La innovación digital en seguros de salud | Los puntos clave
La innovación digital aplicada a los seguros de salud es una tendencia que está transformando el sector asegurador y ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios sanitarios.
En este artículo, te explicamos qué es la innovación digital, cómo está impactando en el mercado de los seguros de salud y qué beneficios puede aportar a los clientes.
La innovación digital es el uso de tecnologías emergentes o disruptivas para crear o mejorar productos, procesos, modelos de negocio o experiencias de usuario. Esta innovación tiene un gran potencial para generar valor en diferentes sectores, ya que puede aportar soluciones eficaces, eficientes y sostenibles a los problemas y necesidades de la sociedad.
Uno de los sectores que más se puede beneficiar de la innovación digital es el de la salud, ya que puede mejorar la calidad y la accesibilidad de los servicios sanitarios, la prevención y el cuidado de la salud, la participación y el control de los pacientes, y la colaboración y la cooperación entre los agentes del sistema sanitario. Así, la innovación digital puede contribuir a mejorar la salud y el bienestar de las personas y del planeta.
Iniciativas que tienen mayor potencial de transformación en el futuro
Los seguros de salud son un ejemplo de cómo la innovación digital puede aportar valor al sector sanitario. Los seguros de salud son contratos que ofrecen cobertura médica a los asegurados, ya sea a través de un cuadro médico concertado o mediante el reembolso de gastos. Los seguros de salud pueden beneficiarse de la innovación digital para ofrecer productos y servicios más personalizados, flexibles y competitivos, que se adapten a las necesidades y preferencias de cada cliente. Algunas de las ventajas que ofrece la innovación digital a los seguros de salud son:
El sector del seguro de salud está experimentando una profunda transformación debido al impacto de las innovaciones digitales. Estas son algunas de las tendencias que marcarán el futuro de este sector.
Entrada de los gigantes tecnológicos
Grandes grupos como Amazon o Alipay ya han empezado a lanzar proyectos que compiten con los servicios que venían prestando las aseguradoras de salud convencionales o que agilizan parcelas de actividad concretas dentro del sector, basados en sus fuertes capacidades tecnológicas y en sus habilidades analíticas. Esta tendencia irá a más en el futuro, lo que supone un desafío y una oportunidad para las compañías tradicionales.
Simplificación de la atención al cliente
Las innovaciones digitales permitirán a las compañías de seguros ofrecer soluciones con una experiencia de usuario guiada que facilita el proceso de atención y ayuda a la fidelización del cliente. Por ejemplo, mediante el uso de chatbots y asistentes de voz, que son herramientas que permiten una comunicación fluida y eficaz con el usuario, proporcionando información crítica y abundante.
Aplicaciones móviles
Las entidades de seguros comienzan a aprovechar las aplicaciones móviles para proporcionar servicios de valor añadido e incentivar la participación de los clientes. Se han convertido en una pieza clave en la interacción con el usuario, ya que permiten acceder a información, contratar servicios, gestionar pólizas, realizar consultas o reclamaciones, etc.
Entorno laboral
Las innovaciones digitales han favorecido un nuevo campo de acción a las aseguradoras en los ámbitos de trabajo. Cada vez será más habitual que las compañías de seguros faciliten a las empresas sistemas para la gestión eficiente de la salud de sus empleados, que además apoyan el control de gastos. Por ejemplo, mediante el uso de dispositivos wearables, que monitorizan la actividad física y el estado de salud de los trabajadores.
Trato personalizado
Las nuevas tecnologías han hecho posible que los operadores de seguros de salud puedan poner a disposición de los tomadores herramientas de reconocimiento inicial y diagnóstico de enfermedades a través del análisis de fotos o videos, que contribuyen a promover una asistencia personalizada.
Telemedicina
La atención remota a través de la telemedicina está ganando protagonismo y transformando la naturaleza de las relaciones de proveedores de servicios con grupos aseguradores y clientes finales. Por ejemplo, mediante el uso de plataformas digitales, que permiten realizar consultas médicas, prescribir tratamientos, enviar informes o realizar seguimientos a distancia por videollamada.
Blockchain
Esta tecnología de recopilación y almacenamiento tiene mucho potencial en el seguro de salud. Las compañías del sector están explorando su uso para almacenar datos de manera inmutable, altamente transparente y segura. ¿Su principal ventaja? Mejora la eficiencia operativa y permite compartir información actualizada entre las diferentes partes que intervienen en la cadena de valor. Por ejemplo, mediante el uso de contratos inteligentes, que automatizan procesos y transacciones.
Inteligencia artificial
Esta innovación puede adoptar múltiples usos y proporciona diversos beneficios. Uno de los más relevantes para las entidades de seguros es que contribuye a perfeccionar el procesamiento de reclamos y la detección de fraudes. Por ejemplo, mediante el uso de sistemas de aprendizaje automático, que analizan grandes volúmenes de datos y detectan patrones o anomalías.
En conclusión, la innovación digital aplicada a los seguros de salud se visualiza como una oportunidad para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios sanitarios, así como para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. La innovación digital es, por tanto, un factor clave para el éxito y la competitividad de las compañías aseguradoras en el sector de la salud.
